Контактний центр RingCentral - це потужна програма, призначена для оптимізації обслуговування клієнтів та сприяння швидкому вирішенню будь-яких питань - і це, безсумнівно, найкраще програмне забезпечення довідкової служби. Він може інтегруватися з рядом популярних сторонніх програм, таких як Salesforce та Zendesk, а також має низку потужних функцій, які допоможуть вашій службі обслуговування.
У нашому огляді Контакт-центру RingCentral ми проаналізували всі аспекти цієї програми, включаючи її плани та ціни, основні функції, простоту використання та підтримку клієнтів.
Плани та ціноутворення
Для підприємств з різними потребами доступні три плани контактного центру RingCentral. Ціни не рекламуються відкрито, тому вам доведеться зв’язатися з командою RingCentral для отримання додаткової інформації.
Найпростіший базовий план розроблений для тих, кому потрібні лише функції вхідного голосу. Він може бути інтегрований з RingCentral Office, включає інструменти IVR та ACD, а також дозволяє співпрацювати з рештою вашої команди.
Оновлення до розширеного плану середнього класу відкриває багатоканальну маршрутизацію обслуговування клієнтів, завдяки чому ви можете інтегрувати підтримку чату та електронної пошти зі своїм контактним центром. Він також підтримує цілий ряд інтеграцій CRM з такими популярними програмами, як Salesforce.
Нарешті, план Ultimate додає вихідний набір, щоб ви могли зв’язуватися з клієнтами безпосередньо. Він також має ряд інструментів управління кампанією та потужні функції вихідного набору. Додаткові інструменти можна додавати в кожному конкретному випадку, тому обов’язково повідомте команду RingCentral про свої вимоги.
Особливості
Як одна з найпотужніших доступних програм довідкової служби, RingCentral Contact Center, природно, підтримується розширеними функціями. Для початку він включає все, що потрібно для отримання вхідних дзвінків, використання різних каналів підтримки та впорядкування всього процесу обслуговування клієнтів.
Крім того, він має ряд інтеграцій з потужними CRM-платформами та іншим програмним забезпеченням. Ви також можете створити власні інтеграції за допомогою розширених API платформи.
Що стосується зручності використання, RingCentral включає функції управління, які допоможуть вам контролювати свою команду та їх ефективність. Наприклад, мовчазний моніторинг та тренінги пошепки допоможуть вам навчити нових співробітників, а інструменти глибокої аналітики можуть допомогти контролювати ефективність.
Існує також безліч інтелектуальних функцій маршрутизації, розроблених, щоб допомогти клієнтам якнайшвидше знайти відповідну інформацію. Вони можуть залишити свою контактну інформацію для запланованого зворотного дзвінка, будуть зв’язані з найкращим агентом на основі їхніх навичок і можуть зв’язатись за різними каналами, якщо потрібно. Загалом, пропоновані тут функції надзвичайно вражають.
Інтерфейс та у використанні
Користувальницький інтерфейс RingCentral Contact Center є інтуїтивно зрозумілим та простим в керуванні. Він має меню ліворуч на екрані для швидкої навігації, а також розширені інструменти, які допоможуть вам отримати максимальну віддачу від взаємодії із клієнтами.
Крім того, програма доступна як на настільних, так і на мобільних пристроях. Хоча настільна версія трохи вдосконалена, мобільні додатки все ще можуть похвалитися вибором потужних інструментів.
Початок роботи може зайняти деякий час, оскільки вам доведеться зв’язатися з командою RingCentral, перш ніж ви зможете придбати передплату на контактний центр. Увесь обслуговуючий персонал повинен бути доданий до системи через центральну веб-панель інструментів, перш ніж вони зможуть почати працювати.
Підтримка
Контактний центр RingCentral підтримується потоками самодопомоги та підтримки. Рішення загальних проблем можна знайти в базі знань RingCentral, яка включає навчальні посібники, путівники, відеоресурси та повну документацію, що описує, як працює програма.
Існує також вибір варіантів живої підтримки для тих, хто має більш складні проблеми. Доступні чат, електронна пошта та підтримка по телефону, навіть існує активний форум спільноти, де користувачі обговорюють свої проблеми.
Безпека
Контактний центр RingCentral підтримується функціями безпеки, призначеними для захисту конфіденційних даних та для забезпечення ефективної роботи вашого обслуговуючого персоналу в будь-яких ситуаціях.
Для початку, деякими частинами вашого контакт-центру можна керувати за допомогою обмеження доступу на основі дозволів. Завдяки цьому ви можете надати користувачам доступ до інструментів, необхідних для виконання своєї роботи. Платформа побудована на хмарі, а RingCentral гарантує не менше 99,99% часу безвідмовної роботи.
Крім того, будь-які дані, які передаються до або з інтерфейсу Контакт-центру, завжди зашифровані повністю. RingCentral може похвалитися повною відповідністю численним стандартам безпеки, включаючи HIPAA, CPNI, SOX та PCI.
Змагання
Хоча контактний центр RingCentral - чудовий вибір, на ринку є й інші варіанти, які варто розглянути. Freshcaller - популярна програма, розроблена спеціально для малого бізнесу. Для його використання не потрібно мати спеціального обладнання, а найдешевший план вимагає лише оплати дзвінків.
Остаточний вердикт
Зрештою, RingCentral Contact Center - одна з найпотужніших програм довідкової служби у світі. Він має ряд розширених функцій, інтуїтивно зрозумілий користувальницький інтерфейс та інструменти, які допоможуть вам керувати великими групами фахівців з обслуговування клієнтів.
Крім цього, RingCentral Contact Center підтримується провідними функціями безпеки, широким спектром попередньо закодованих інтеграцій сторонніх розробників та вражаючою підтримкою клієнтів. Ціни на нього не мають прозорості, але загалом нам було небагато, що нам не сподобалось.
- Ви можете зареєструватися в контактному центрі RingCentral тут.
- Ми запропонували найкращий контакт-центр як послугу (CCaaS).
