Aircall - одна з найкращих послуг VoIP, яку можна розглянути в 2022-2023 році, пропонує простий і простий підхід до обробки ділових дзвінків. Хоча це програмне забезпечення розроблене для команд управління замовниками, його можуть використовувати різні професіонали, які хочуть розпочати розмови в будь-якій точці світу.
У цьому огляді Aircall ми досліджуємо, як це цінне програмне забезпечення кол-центру на базі хмар може відповідати вашим конкретним потребам бізнесу, і порівнюємо його з наявними альтернативами VoIP. І подивіться, що саме приваблює понад 6000 компаній користуватися послугами Aircall.
Плани та ціноутворення
Aircall пропонує три рівні підписки для організацій: Essentials, Professional та Custom. Кожен з них виставляється щорічно і включає поєднання різних функцій. Варто зазначити, що, хоча плани досить дорогі, саме програмне забезпечення знімає тарифи на міжміські дзвінки, які, як правило, дуже дорогі.
Рівень Essentials розроблений на користь менших груп, які хочуть вдосконалити управління дзвінками клієнтів. Завдяки можливості здійснювати дзвінки з будь-якого номера, ділитися контактами та налаштовувати параметри голосової пошти, цей рівень включає всі основи, які вам знадобляться, щоб розпочати керування спілкуванням. Цей рівень коштує 32 долари на користувача на місяць.
Професійний рівень - це більш вдосконалений варіант, завдяки якому для підтримки користувачів доступний спеціальний менеджер облікових записів. Це коштує 51 долар США за користувача на місяць. Цей рівень також дозволяє користувачам чергувати контакти, яким потрібно передзвонити, робити необмежені вихідні внутрішні дзвінки та отримувати доступ до розширених функцій продажу.
Спеціальний рівень - це настроюваний пакет. Він включає в себе всі професійні функції, а також можливість здійснювати необмежені дзвінки у всьому світі, створювати власні вхідні дані та отримувати доступ до аналітики. Щоб отримати додаткову інформацію про цей рівень, запитувачі повинні зв’язатися з командою Aircall, щоб отримати ціну, залежно від того, що потрібно їх організації.
Є як мінімум троє користувачів як для Essentials, так і для професіоналів, що робить Aircall дорогим варіантом VoIP. Користувачам також потрібно заплатити додатково 6 доларів за кожен новий номер, доданий до їхнього рахунку. Як наслідок, створення каталогу може досить швидко затратити. Однак Aircall дійсно пропонує семиденну безкоштовну пробну версію, тож ви можете отримати перше враження глибше, ніж одне лише на перегляді демонстрацій.
Особливості
Aircall пропонує надзвичайно гнучку систему управління телефоном. Дзвінки можна здійснювати як із настільних, так і з мобільних пристроїв, що дозволяє виконувати роботу як в офісі, так і в дорозі - ідеально для команд, що працюють віддалено.
Існує також можливість персоналізації голосової пошти, яка дозволяє користувачам попередньо записувати повідомлення, щоб привітати абонентів, коли вони недоступні. Це чудовий варіант для тих, хто хоче покращити взаємодію з клієнтами, оскільки загальна музика для утримання рідко вітається.
Недоліком Aircall є те, що, хоча програмне забезпечення включає можливість проведення конференцій, це обмежується п’ятьма особами та не включає параметри відео. Однак це не буде проблемою для тих, хто працює з традиційними кол-центрами і не надає пріоритету параметрам відеодзвінків.
Ці основні функції також можна підключити до бізнес-інструментів, які ви використовуєте для ефективної роботи, з можливістю інтеграції 60+ сумісних хмарних технологій. Ви можете використовувати ці інтеграції для CRM, для транскрипції голосових дзвінків або для автоматичного надсилання опитувань щодо задоволеності, щоб зібрати відгуки про результати роботи вашої команди.
Створення мережі спільних контактів - це також простий процес, оскільки користувачі можуть синхронізувати Aircall із Google Apps, Pipedrive та подібними програмами, імпортуючи дані, такі як контактні дані для клієнтів.
Користувачі Aircall можуть розповсюджувати дзвінки, переадресовуючи їх більш підходящим членам команди та додаючи брифи та коментарі, щоб дати правонаступнику більше контексту. Цей параметр призначення корисний, оскільки економить час, витрачений на переслідування найбільш підходящого члена команди для розгляду справи. Якщо вибраний член команди недоступний, Aircall вибирає наступного доступного члена команди або додає виклик до черги. Це також приносить користь абонентам, які раніше могли тривати довгий час в режимі очікування, покращуючи стосунки з компанією.
За допомогою Aircall ви можете отримувати доступ до показників у реальному часі та відстежувати стан своєї організації. Відстеження включає обсяг дзвінків, тариф пропущених дзвінків та час очікування, причому всі дані зберігаються в одному місці. Це робить звіти про ефективність точними та зрозумілими. Це також дозволяє менеджерам команд визначати показники успішності нових робочих процесів та вносити зміни залежно від результатів.
Інтерфейс та у використанні
Все в Aircall доступне з його елегантної інформаційної панелі, включаючи списки контактів та саму програму набору номера (де здійснюються всі дзвінки). Інші функції, включаючи підтримку, можна знайти за допомогою опції швидкого пошуку на інформаційній панелі. Початкове налаштування Aircall відбувається швидко. Користувачам спочатку потрібно завантажити програму на свій комп’ютер, перш ніж увійти в систему та розпочати дзвінки. Потім користувачі можуть налаштовувати параметри та налаштування дзвінків, створювати свою команду та редагувати параметри свого облікового запису на інформаційній панелі.
Викликами, призначеннями та запитами також можна керувати за допомогою додатків Aircall для Android та iOS. З точки зору зручності, як програма, так і макет робочого столу мінімалістичні, зменшуючи відволікання та плутанину.
Підтримка
Aircall забезпечує широку базу знань для всіх користувачів, а також ресурси та матеріали, що допомагають користувачам краще зрозуміти, як програмне забезпечення працює на практиці. Він також пропонує вказівки щодо вступу, щоб кожен новий член команди міг легко розпочати роботу.
Підтримка живого чату доступна на веб-сайті Aircall для користувачів усіх рівнів, а також на інформаційних панелях користувачів. Це функція чат-бота, тому відповіді майже миттєві.
Безпека
Aircall серйозно ставиться до безпеки. Усі дані клієнта шифруються, захищаються та зберігаються в центрах обробки даних. Вони виконують рекомендації систем безпеки, включаючи SOC2 та PCI / DSS. Aircall не зберігає паролі та дані кредитної картки клієнтів.
Змагання
Зростає ринок платформ комунікацій на основі Інтернету, тому, якщо Aircall вам не підходить, є й інші, кого слід врахувати. Наприклад, RingCentral коштує значно дешевше Aircall за 10 доларів на користувача на місяць, а також пропонує опцію відеодзвінка.
DialPad пропонує тривалішу пробну версію для нових користувачів, що дає їм більше часу для експериментів із програмним забезпеченням, тоді як GoToConnect має не менш вражаючий перелік функцій, як Aircall. Однак обидва не можуть запропонувати широкі інтеграції, доступні з Aircall, що робить його більш настроюваним варіантом.
Остаточний вердикт
Aircall дозволяє користувачам персоналізувати робочі процеси, дізнатися, як вони працюють найкраще, та підвищити продуктивність роботи в командах. Хоча це може бути один із найдорожчих VoIP, це може мати величезне значення для невеликих організацій, які потребують гнучкого та потужного підходу до CRM.
- Прочитайте наш путівник про найкращих постачальників послуг VoIP
