Tealeaf - це рішення для управління досвідом клієнтів (CEM), що належить IBM. Він працює на вдосконаленому механізмі поведінкової аналітики, який дозволяє записувати дані відвідувань клієнтів, включаючи веб-взаємодію, з точки зору самих клієнтів.
Tealeaf дозволяє точно визначати помилки, розуміти, як ваші клієнти використовують ваші рішення, та створювати швидші, ефективніші роботи в Інтернеті та на мобільних пристроях для своїх клієнтів. Це може допомогти вашим дизайнерським, відповідним, ІТ-службам та навіть юридичним командам створити 360-градусний огляд ваших онлайн-клієнтів. Це дозволяє розробляти кращі враження від мобільних пристроїв, вирішувати проблеми клієнтів при використанні ваших додатків, покращувати взаємодію та, зрештою, збільшувати продажі.
Плани та ціноутворення
Tealeaf працює як веб-додаток для настільних ПК та мобільних пристроїв. Він також постачається з гнучкими моделями розгортання, включаючи хмарне, локальне та гібридне хмарне / локальне. Для встановлення ціни, ви повинні зв’язатися з командою продажів, щоб отримати інформацію про свій бізнес, потреби та про те, як ви збираєтеся використовувати програму, перш ніж вам запропонують ціну.
Такі програми як послуга (SaaS) часто використовують безстрокові або комерційні ліцензії, але Tealeaf використовує модель підписки, що стягується з кожного користувача на місяць. Таким чином, вартість налаштування Tealeaf під ваші вимоги менша, ніж вартість використання безстрокової ліцензії, але постійні витрати вищі. Також за доступ до преміум-підтримки, навчання та міграції даних можуть стягуватися додаткові збори.
Що стосується цих додаткових зборів, оцінки різняться, але ви можете очікувати, що ви заплатите близько 500 доларів за навчальну сесію, 2500 доларів за перенесення 10000 записів та 10 000 доларів за стандартну настройку з трьома-п’ятьма існуючими системами. Ці цифри збільшуються або зменшуються залежно від необхідних типів тренувань, міграцій та налаштувань. Однак, щоб отримати більше тренінгів, міграцій та інтеграцій, ваша одинична вартість впаде.
Зараз доступна низка угод із обмеженим часом, залежно від того, коли ви маєте намір встановити та встановити програму. Поточні угоди включають управління неструктурованими даними від 18,55 дол. США за терабайт, покращення робочих процесів управління вимогами до 850 дол. США за п’ять користувачів на місяць та доступ до персоналізованої аналітики на основі штучного інтелекту за 15 дол. США за користувача на місяць.
Особливості
Tealeaf має багатий набір функцій, які забезпечують аналіз даних клієнтів та налаштування мобільних додатків для широкого кола галузей. Ось деякі ключові особливості програмного забезпечення.
AI-Powered Analytics
Tealeaf збирає та аналізує дані клієнтів для покращення залучення та коефіцієнтів конверсії. Інтеграція з Watson Marketing, запатентованим інструментом штучного інтелекту від IBM, може бути використана для підвищення ефективності інших рішень, які використовує ваш бізнес. Ви навіть можете візуалізувати подорожі клієнтів, щоб ви могли точно бачити, як клієнти використовують ваші сайти та додатки.
Виявлення та боротьба з шахрайством
За допомогою цифрових записів онлайн-транзакцій ви можете ефективніше виявляти та боротися з шахрайством, на що, наприклад, страхова галузь щорічно втрачає близько 80 мільярдів доларів.
Оскільки Tealeaf фіксує та зберігає взаємодію з клієнтами в режимі реального часу, кожному, хто підозрюється у шахрайстві, може бути автоматично заблоковано доступ до сайтів, а компанії можуть затриматися на виконанні онлайн-замовлень або виконанні інших важливих завдань, доки не буде проведено розслідування.
Інтегруйте дані, відстежуйте ефективність та подолайте покинутість
Ви можете передавати дані про клієнтів між Tealeaf та іншими програмними рішеннями, які вам потрібні, щоб отримати інформацію про клієнтів з багатьох джерел. Потім цю інформацію можна використати для забезпечення вашого>
Інтерфейс та у використанні
Tealeaf має чудовий інтерфейс, який надає вам усі функції та функції, необхідні для розуміння та управління вашими даними за кілька кліків. Наприклад, існує інформаційна панель для аналізу мислення, за допомогою якої ви можете ідентифікувати користувачів, які перебувають на етапі виявлення, порівняння, придбання, використання або пропагандистської діяльності в процесі придбання.
Ви також можете побачити, звідки походять ваші клієнти - будь то сайти для мобільних пристроїв чи сайти для настільних комп'ютерів / ноутбуків. Ви можете легко виділити дані клієнта на основі пристрою, типу взаємодії (соціальна згадка, запит клієнта, покупки кошика), скільки часу вони зайняли на певній сторінці чи кроці та скільки ви генеруєте на кожного клієнта на певній платформі.
Для деяких користувачів мобільні кнопки можуть бути трохи важкими у використанні, а сама функціональність програми в цілому може зробити її незграбною для деяких. Однак, враховуючи тип аналізу, який, як очікується, проводить Tealeaf, кнопки, функції та панелі інструментів досить зручні для користувача.
Підтримка
Tealeaf надає підтримку англійською мовою через онлайнову контактну форму та безкоштовну лінію довіри. Доступні також докладні відеозаписи, навчальні посібники у форматі PDF та форуми спільнот, якщо у вас виникнуть проблеми та потрібні відповіді щодо використання програмного забезпечення.
Глобальний каталог IBM також може використовуватися підприємствами, які здійснюють операції в багатьох країнах. Нарешті, Tealeaf надає доступ до сховищ з відкритим кодом, конференцій розробників, документації по встановленню та впровадженню через Redbooks та онлайнову систему квитків для проблем із апаратним забезпеченням, програмним забезпеченням, розгортаннями, рахунками-фактурами та контрактами.
Змагання
Ми порівняли Tealeaf з Qualtrics та Appcues, двома провідними на ринку аналітичними даними та програмними рішеннями CRM, зосередившись на вартості та користувацькому інтерфейсі.
Бюджет
Qualtrics використовує модель підписки, яка вимагає щорічного оновлення вашого плану. Підписки починаються з 1500 доларів на рік і сягають до 5000 доларів на рік залежно від потрібних вам функцій, кількості активних користувачів, які будуть використовувати програмне забезпечення, та розміру вашого бізнесу.
Тим часом Appcues пропонує пакет Essentials за $ 249 на місяць для трьох користувачів. Цей план дає вам доступ лише до аналітики. Пакет Growth коштує $ 879 на місяць для десяти користувачів і надає вам доступ до всіх інтеграцій.
Qualtrics найкраще підходить для підприємств, які створені або швидко розвиваються, і їм потрібно продовжувати аналізувати поведінку, щоб продовжувати це робити. Як Tealeaf, так і Appcues чудово підходять для малого бізнесу або стартапів, які хочуть мати кілька основних функцій CEM, які швидко розгортаються і які легко зрозуміти.
UI
Інтерфейси всіх трьох платформ порівнянні. На основі ваших потреб та вибраного вами пакету на вашій інформаційній панелі будуть представлені інструменти та функції, до яких ви маєте доступ. Tealeaf має перевагу з точки зору простоти використання функцій та кнопок, але всі три продукти надають своїм користувачам дружній та бездоганний інтерфейс.
Остаточний вердикт
Tealeaf - це вдосконалене CRM-рішення, яке отримує велику користь від інноваційних інтеграцій з Watson, додатком IBM для штучного інтелекту. Якщо ви хочете вирішити проблеми з висадкою клієнтів, зрозуміти, як і де працюють ваші маркетингові ініціативи чи відстають, чи хочете створити нову рекламну кампанію, Tealeaf може надати вам необхідну інформацію для цього.
З точки зору недоліків, єдиною помітною проблемою є те, що може бути дещо важко зрозуміти, як використовувати різні функції, які постачає Tealeaf. Якщо ви насправді не знаєте, для чого вам потрібно програмне забезпечення, ви можете виявитись дещо загубленим. Однак для кмітливих професіоналів adtech та martech, які прагнуть вдосконалити свою маркетингову гру за допомогою чудового аналітичного програмного забезпечення, Tealeaf є справжнім переможцем.
