Найкраще програмне забезпечення довідкової служби та системи продажу квитків забезпечують простий та простий спосіб для підприємств та підприємств керувати своїми запитами на підтримку клієнтів та персоналу.
Найкраще програмне забезпечення довідкової службиКлацніть на посилання нижче, щоб перейти на веб-сайт провайдера:
1. LiveChat
2. Контактний центр RingCentral
3. Freshdesk
4. Liveagent
5. Підтримка Zendesk
6. Служба обслуговування Solarwinds
Це особливо важливо, оскільки програмне забезпечення довідкової служби стало невід’ємною частиною сучасних бізнес-платформ, не в останню чергу для інтеграції з CRM-рішеннями для забезпечення високої продуктивності та ефективності в бізнесі.
Автоматизація залишається ключем ефективності, особливо для роботи з великими обсягами зв'язку, і найкращі рішення довідкової служби зроблять управління цим відносно простим.
Важливість програмного забезпечення довідкової служби було підкреслено нещодавньою пандемією: великі корпорації особливо перекладають свої платформи підтримки клієнтів в Інтернеті, а не покладаються на телефонні телефонні центри.
Однак знайти найкращу довідкову службу та програмне забезпечення для продажу квитків може бути складним завданням, коли зараз існує так багато різних варіантів. Врешті-решт, у вашого власного бізнесу будуть свої критерії, але без сумніву, такі питання, як функції, обробка обсягу, варіанти інтеграції та, звичайно, вартість, ймовірно, будуть там.
Тому ми запропонуємо найкраще програмне забезпечення довідкової служби, яке зараз доступне, а також їх функції, ціни та будь-які інші міркування.
- Ми також виділили найкраще програмне забезпечення для чату.
Програмне забезпечення LiveChat | Зв’яжіться зі своїми клієнтами
Спробуйте Livechat безкоштовно протягом 30 днів. У нас є чат у прямому ефірі для вашого бізнесу. Довіряють майже 30 000 клієнтів у всьому світі. Почніть спілкуватися в чаті з відвідувачами, які потребують вашої допомоги. Спробуйте зараз безкоштовно, без зобов’язань! Звіти та статистика. Простота у використанні з інструментами електронної комерції. Повна настройка. Додайте чат на своєму веб-сайті за лічені хвилини. Перегляньте угоду
1. LiveChat
Найкраще програмне забезпечення загальної довідкової служби
Причини купувати
+ Омніканал + Персоналізація + Простота маршрутизації + ІнтеграціїLiveChat пропонує повну платформу довідкової служби для клієнтів, яка допомагає підтримувати як клієнтів, так і команди продажів. Окрім можливості додавання віджетів чату на свій веб-сайт, ви також можете керувати кількома каналами зв'язку з однієї інформаційної панелі, яка може включати електронну пошту, чат, SMS, програми, а також сам веб-сайт.
Крім того, LiveChat також пропонує інтеграції для широкого кола інших поширених програмних платформ, таких як Salesforce, Facebook Messenger, Shopify, Hubspot, Pipedrive та WhatsApp.
LiveChat також спрощує управління повідомленнями, пропонуючи підглядання, дані про клієнтів та групи агентів. Це також дозволяє ділитися оголошеннями, представляти нові продукти та запрошувати відвідувачів до чату. Персональні привітання доступні відповідно до ряду критеріїв, таких як час перебування на сайті, місцезнаходження та раніше відвідані сторінки.
Як довідкове бюро та рішення для придбання квитків, LiveChat є дуже конкурентоспроможним, навіть стартовий план пропонує багатий набір функцій. Дорожчі плани додають більше функцій, які можуть включати більш розширені звіти, додаткові налаштування та більше функцій адміністрування команди.
- Прочитайте наш повний огляд LiveChat.
2. Контактний центр RingCentral
Найкраща довідкова служба хмарного контактного центру
Причини купувати
+ Комплексні функції + Простий у використанні + Маршрутизація Omnichannel + Безліч варіантів інтеграції + Повне телекомунікаційне рішенняКонтактний центр RingCentral включає всі основні функції, яких ви очікували б від розширеної комунікаційної платформи, від обробки викликів до багатоканальної маршрутизації, інтеграції CRM до аналітики для управління продуктивністю агента.
Одна з сфер, в якій RingCentral виділяється, - це зосередженість на співпраці, яка проходить через службу, і не тільки дозволяє агентам мати швидкий доступ до необхідної інформації, але і дозволяє їм оновлювати це на льоту відповідно до змінних умов.
Ще одним сильним моментом є широкий спектр інтеграцій, які RingCentral здатний обробляти, наприклад, SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow та Microsoft Dynamics, щоб комунікації могли краще працювати з продажами, CRM та іншим важливим програмним забезпеченням.
RingCentral також пропонує низку вдосконалених функцій, що дозволяють вдосконалити налаштування сервісу, особливо за допомогою платформи для розробників.
- Прочитайте повний огляд RingCentral Contact Center.
3. Freshdesk
Найкраще програмне забезпечення довідкової каси
Причини купувати
+ Інтегрує кілька каналів + Командне спілкування для складних випадків + Безкоштовний рівеньFreshdesk - це програмне рішення довідкової служби, яке має ряд функцій для підвищення ефективності робочих процесів. Сюди входять командна папка вхідних повідомлень для управління вхідними квитками з кількох каналів в одне місце, можливість призначати та створювати власні статуси квитків, які працюють для вашої організації, готові відповіді на загальні проблеми та командна тусовка, щоб надати досвід у більш складних завданнях .
Це програмне забезпечення також може інтегрувати інформацію з багатьох каналів, включаючи електронну пошту, телефон, соціальні медіа та чат.
Існує безкоштовний рівень, який допомагає зрозуміти, як працює програмне забезпечення, хоча воно обов'язково обмежене. Платні плани додають автоматизацію, відстеження часу, опитування задоволеності, звіти про ефективність та безліч інших функцій. каналу.
Додатки доступні для введення ШІ та машинного навчання у робочі процеси, а також платформи управління польовими послугами.
- Прочитайте наш повний огляд Freshdesk.
4. LiveAgent
Найкраща підтримка довідкової служби в прямому ефірі
Причини купувати
+ Дуже зручний в користуванні + Відмінна інтеграція + OmnichannelПричини, яких слід уникати
-Дорого для малого бізнесуLiveAgent використовує об’єднану розповідну модель, де всі комунікації із клієнтом представляються агенту як об’єднана розмова, незалежно від використовуваних каналів.
Це комбіноване рішення кол-центру має вишукану ескалацію, засновану на правилах, чат в режимі реального часу, сценарії, реєстрацію дзвінків та запис. Він включає аналітичний аналіз для оцінки стандартів обслуговування та уникнення проблем із задоволенням споживачів.
Також доступні інтеграції, такі як Zapier, відстеження за допомогою Google Analytics, маркетинг електронної пошти за допомогою MailChimp, електронна комерція з численними пакетами, CRM, CMS та соціальні медіа через Facebook та Twitter.
Вони також насолоджуються масштабністю LiveAgent, переходячи від невеликої кількості агентів до масивного центру підтримки на тій же платформі.
- Прочитайте наш повний огляд LiveAgent.
5. Підтримка Zendesk
Комплексне рішення онлайн-служби довідки
Причини купувати
+ Лідер ринку + Простий у використанні + Добре працює на мобільних пристрояхПричини, яких слід уникати
-Деякі функціональні можливості не включені за замовчуваннямПідтримка Zendesk - це програмний пакет, що забезпечує організацію різноманітних взаємодій із підтримкою клієнтів в одній доступній базі даних. Він має функції для ефективного робочого процесу, включаючи веб-віджети, можливість пошуку в історії клієнта та заздалегідь визначені відповіді на квитки. Ще однією визначною особливістю є інтегровані опитування для оцінки задоволеності споживачів, поєднані з аналітикою та інформаційними панелями ефективності для відстеження поточної ефективності.
Zendesk має конкурентоспроможні ціни, але у нього немає вільного варіанту, як у деяких конкурентів. Він має великий набір функцій і вражаючий підхід до безпеки. Його система управління квитками забезпечує багато детального контролю за квитками.
- Прочитайте повний огляд служби підтримки Zendesk.
6. Служба обслуговування SolarWinds
Найкраща довідкова служба управління ІТ-послугами
Причини купувати
+ Багато ресурсів для клієнтів + Доступ між відділами + Простота налаштування та навігації + Система на базі хмариSolarWinds Service Desk - це комплексне рішення для управління ІТ-послугами (ITSM) для середнього та великого бізнесу. Він повністю заснований на хмарі та може похвалитися потужними функціями, такими як розумні квитки, управління активами та автоматизація робочих процесів.
SolarWinds побудований на системі продажу квитків, яка дозволяє працівникам подавати запити на підтримку до ІТ-відділу. Він також постачається з функціоналом управління активами, який допомагає вам відстежувати все обладнання та програмне забезпечення протягом їх життєвих циклів.
Окрім звітування про інциденти та управління активами, SolarWinds Service Desk постачається з дуже детальною аналітикою, яка допоможе вам виміряти ефективність вашої організації. Інформаційна панель тестів проста у використанні, з окремими показниками для таких речей, як задоволеність споживача, середній час відгуку тощо.
- Прочитайте наш повний огляд SolarWinds Service Desk.
Інше програмне забезпечення служби до уваги
Zoho Desk - це хмарне програмне забезпечення довідкової служби, яке фокусується на розумінні контексту. Він включає такі функції, як встановлення пріоритетів більш важливих або прострочених квитків, інформаційні панелі для відстеження показників якості та підтримку створення бази знань для більш простих питань, які можна самообслуговувати. Zoho Desk може використовуватися агентами з мобільними додатками для iOS та Android.
Kayako - це програмне забезпечення довідкової служби, яке зосереджується на простоті використання та сприяє особистій розмові з клієнтом. Видатні функції включають підтримку створення декількох довідкових центрів, кожен зі своїм вмістом (що називається Multibrand), підтримка чату в режимі реального часу, відповіді на загальні запитання, підтримка SLA та можливість автоматизувати робочий процес за допомогою розумних бізнес-правил.
SupportCenter Plus від ManageEngine - це хмарна довідкова служба та система обслуговування квитків, що означає, що до неї легко отримати доступ та використовувати її як з мобільного пристрою, так і з робочого столу, як Windows, так і Linux. Програмне забезпечення дозволяє керувати квитками підтримки, обліковими записами клієнтів та контактною інформацією. Вбудована система управління електронною поштою дозволяє повністю відстежувати електронні листи та підтримувати прогрес, а також ви можете керувати різними контрактами на обслуговування та планами підтримки для цілей виставлення рахунків.
NinjaRMM - це хмарне рішення довідкової служби, яке дозволяє контролювати все в режимі реального часу. Графічний інтерфейс є простим і простим у використанні, що може зробити криву навчання у налаштуванні, використанні та налаштуванні короткого та солодкого. Розробники також активно додають додаткові функції, не в останню чергу для збільшення кількості доступних інтеграцій та вдосконалення наявного набору інструментів.
Agiloft - це ще один варіант довідкової служби, який має на меті впорядкувати операції та ефективність, а також полегшити доступ до дійової інформації. Це дуже масштабоване рішення, але також пропонує кілька дуже хороших варіантів ціноутворення. Agiloft є лідером ринку з 1990-х років, і остання пропозиція є гладкою і простою для розуміння та використання.
Bitrix24 - це потужна платформа, яка включає контактний центр, а також функції для комунікації персоналу, управління проектами та CRM. Аспект контактного центру дозволяє охопити широкий спектр каналів зв'язку, не в останню чергу чат, повідомлення в соціальних мережах, а також SMS, електронну пошту та навіть телефонні дзвінки. Існує безкоштовний рівень до 12 користувачів.
